美团在声明中强调，公司始终秉持开放态度，面向全行业招募优质骑手，并不会限制任何骑手的准入或退出，更不会因为类似原因对骑手实施永久封号的惩罚措施。对于此次谣言，美团已采取行动，固定相关证据，并将通过法律途径追究那些未经核实便散播谣言的账号及其幕后操控者的责任。
经调查，美团发现一名参与传播谣言的骑手为安徽省合肥市蜀山区的外卖员曹某。据曹某自述，他是在某个群聊中看到“乐跑、乐跑远骑手私自跑某平台，美团会永久封号处理”的消息后，觉得有趣，便转发至乐跑骑手群内，未意识到该内容为虚假信息。
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