近日，有消费者在网上留言称优衣库的衣服不好退货了，原来线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。
优衣库官网显示，优衣库提供门店换货或者线上申请换货两种方式，换货方式为携带希望换货的商品、赠品（如有）以及退换货申请单（商品清单）至优衣库任一家支持线上订单线下换货的门店，由店员确认符合掌上优衣库/优衣库网络旗舰店相关退换货规则后进行换货操作。
图：优衣库无理由退换规则
《经济参考报》记者咨询了优衣库官方客服，客服表示，自2025年5月1日起，优衣库天猫官方旗舰店将针对线上订单至门店退换货规则变更如下，退货方面：(1) 线上订单(门店自提除外) 将不再支持到线下门店办理退货，仅支持退回线上指定地址;(2) 当门店自提订单在办理退货时仅支持原自提门店退货和线上指定地址办理退货。换货规则未变更，线上订单仍可至线下门店换货。如有退货宝（原“退货运费险”）可使用，若无则需自行承担运费。
客服还表示，退货方式的修改原因是公司线上业务调整。
2024年7月11日，优衣库大中华区首席执行官潘宁指出，中国内地消费者心态发生了变化，“平替”消费价值观下，性价比消费尤为明显，消费者不再选择品牌产品。迅销集团希望通过运营改革，使业务从2025财年起重回增长轨道，从库存、店铺、销售策略、门店上做出调整。（实习生敖宇对本文亦有贡献）